Get in Touch With Us

Notre équipe compare, évalue et met à jour en permanence les informations publiées sur digitalgraphics.be au sujet des casinos en ligne accessibles depuis la Belgique francophone. Si un point mérite d'être clarifié, corrigé ou approfondi, cette page explique comment nous joindre et à quoi vous attendre.

Nous écrire

Le moyen le plus simple de nous contacter est le courriel, à l'adresse [email protected]. Nous lisons chaque message et répondons en général sous deux jours ouvrés. Merci de préciser dès le départ l'objet de votre demande (question générale, correction, partenariat, etc.) afin que nous puissions vous orienter rapidement vers la bonne personne.

Nous ne sommes pas un service client des opérateurs de casino : nous ne pouvons ni traiter vos retraits, ni intervenir sur votre compte joueur, ni régler un litige commercial avec un site de jeux. Pour ce type de demande, adressez-vous directement au service d'assistance de l'opérateur concerné.

Pourquoi nous écrire

• Une erreur ou une information dépassée — Licence, bonus, condition de mise ou méthode de paiement qui a changé : nous vérifions chaque signalement et corrigeons si nécessaire. Nos comparatifs, dont le classement des casinos accessibles sans limitation CJH, sont mis à jour régulièrement, mais le marché évolue vite.
• Une question sur notre méthode — Vous voulez savoir comment nous évaluons un opérateur, ce que couvre notre note éditoriale, ou pourquoi un casino figure ou non dans notre classement.
• Une remarque sur un opérateur cité — Godz, VipLuck, Lucky Max, Smash, Betninja, Golazzo, Crownplay, LuckyGans, Gambiva ou Mad Casino : si votre expérience diverge de ce que nous décrivons, dites-le-nous, avec le plus de détails possible.
• Une proposition de collaboration — Si vous représentez une entreprise du secteur et souhaitez évoquer une relation d'affiliation ou éditoriale, présentez-vous et exposez votre demande. Nous rappelons que notre site peut percevoir une commission sur certains liens, sans que cela influence l'ordre de nos classements.
• Une préoccupation liée au jeu — Si vous-même ou un proche rencontrez des difficultés avec le jeu, mentionnez-le dans votre message. Nous ne fournissons pas d'accompagnement direct, mais nous pouvons vous rediriger vers les structures compétentes en Belgique francophone.

Besoin d'aide face au jeu, plutôt que d'un simple contact

Cette page ne remplace pas un service d'assistance spécialisé. Si le jeu vous préoccupe, plusieurs ressources existent en Belgique francophone, indépendamment de tout opérateur :

• joueurs.aide-en-ligne.be — information et orientation en ligne pour les joueurs et leur entourage.
• L'auto-exclusion EPIS, gérée par la Commission des jeux de hasard (CJH), permet de s'exclure des établissements et sites licenciés en Belgique — un dispositif qui ne couvre toutefois pas les opérateurs établis hors du cadre CJH.
• Le Pélican asbl, association bruxelloise d'aide aux joueurs et à leurs proches.
• La Clinique des troubles liés à Internet et au jeu (Cliniques universitaires Saint-Luc) et la Clinique du Jeu Pathologique Dostoïevski (CHU Brugmann), pour un suivi clinique.
• Joueurs Anonymes Belgique, pour un soutien entre pairs.

Ces contacts s'adressent aux personnes majeures de 21 ans ou plus. Nous ne ciblons ni ne nous adressons aux mineurs, ni aux personnes inscrites dans EPIS.

Ce qui se passe après votre message

Chaque message est lu par un membre de notre équipe éditoriale, sous la responsabilité de {{ author }}, en charge du suivi rédactionnel de Casino Belge en Ligne. Nous ne répondons pas par des messages automatiques génériques : vous recevrez une réponse rédigée par une personne ayant réellement pris connaissance de votre demande, en général sous deux jours ouvrés, un peu plus en période chargée.

Transparence sur notre activité

Casino Belge en Ligne est un site indépendant qui compare des casinos en ligne accessibles depuis la Belgique. Certains des opérateurs présentés sur le site rémunèrent digitalgraphics.be via des liens d'affiliation lorsqu'un lecteur s'inscrit. Cette rémunération ne détermine jamais l'ordre de nos classements ni le contenu de nos avis. Nous rappelons également que certains opérateurs comparés sur ce site opèrent en dehors du cadre de la Commission des jeux de hasard (CJH) : ils ne sont pas agréés en Belgique, ne figurent pas sur la liste blanche officielle, et n'offrent ni le contrôle EPIS ni le plafond de dépôt de 200 € par semaine applicables sur le marché licencié belge. Si vous avez des doutes sur le statut légal d'un opérateur, vérifiez sa licence directement auprès de l'autorité qui l'a délivrée.

Merci d'avoir pris le temps de lire cette page. Que votre message concerne une correction, une question ou une remarque, nous serons attentifs à ce que vous avez à nous dire.